美团骑手罚款乱象何时休？商家定位错，申诉被拒，客服成“摆设”
众所周知，美团针对骑手设立了极为严格的管理制度，其处罚力度亦是相当惊人，并且处罚往往都是以配送费的 30%起步。
美团对骑手的严苛程度简直超乎常人的想象，美团的罚款随意到令人瞠目结舌的地步，美团骑手客服处理问题的僵化程度更是让人感到无比惊愕。
这所有的状况犹如一场突如其来的暴雨，来势汹汹却毫无任何先兆。
而它的申诉机制就宛如那虚幻的海市蜃楼，看似近在眼前、触手可及，实则遥不可及，不过是华而不实的存在罢了。
前几日我接单时，就遭遇了商家地址定位出错的状况。
原图
我到商家显示的定位处附近，却一直无法成功点击到店。
参考图(非原图)
前后在那个定位点附近转悠了分把钟，尝试了十几次，系统一直弹窗您未到店，可明明我离商家这个错误定位就几米戓二十几米。
正常这个距离肯定是可以成功点击到店。
原图
在不知道是什么原因的情况下，我就想着上报商家定位错误这个异常，但商家定位错误选项提示您已到店所以您无法上报商家定位错误。
我心里忍不住一句国粹，这不是无解的循环吗？不得已只能强制点到店，然后去商家实际位置取货，
非原图[参考图]
在去往商家实际的地址路途中商家也致电告知我定位不准，让我前往实际地点取货。
我寻思着，我和商家有通话记录，美团方面有通话录音，这便是证据，要是由于到店取货异常而被罚款，申诉肯定没问题，所以就没太当回事。
但我万万没想到，就是因为这次大意，就造成了后续的罚款！
我按商家实际位置到店取货，这次虽然离显示的商家假定位位置七百米远，但取货时没有弹窗所谓的没到商家取货处(正常没在商家定位处到店取货会弹窗提醒)，滑动我已取货，顺利就取货操作成功，正常开始送货了。
参考图
未曾料到，次日申诉时，根本无法通过。
原图
美团的骑手客服给出的理由十分让人难以理解。
首位骑手客服，在我再三追问下，才无奈地回答承认商家地址定位确实有误(开始一直不回答这个问答)，也知晓我取货的位置必然会出现异常，可紧接着却责怪我没有上报商家地址定位错误。
我告诉他无法上报，他居然让我提供无法上报的截图。
可都到第二天了，货也取了，单也送了，我哪有截图啊？
原图
“难道有了截图，商家的定位就能变正确了？
商家地址定位错了，我取货位置肯定会有异常，这是显而易见的事。
有证据能证明商家定位错了，不就行了！
偏偏要为了“证明而证明"，有这个必要吗？
这种一清二楚的事什么可纠结的呢？”我不愤的回答道。
以前银行有“证明你妈是你妈”的笑话，如今美团的骑手客服也有“大家都清楚你妈是你妈，但你仍需证明”这种更荒谬的事呢？
美团骑手APP开发上报异常的功能，也是因为骑手在取货送餐中确实有无数异常问题，方便骑手后续申诉戓者说免于申诉自动免责。但这绝对不可能代表所有异常问题都包括进去了，都能解决，要不然要美团骑手客服干嘛？
骑手的手机也不可能时时刻刻录频啊，以前也没碰到这种情况啊。
但无奈的是骑手客服只会机械地重复流程，称知道我没错，但我未上报异常且没有截图，他们也无能为力。
美团骑手客服的僵化作风。气得我只有破口大骂，无奈的挂掉电话！
晚上下班回到家，我心里仍愤愤不平，便去找第二个骑手客服，打算套他的话。
我问他：商家定位错了，无法上报也没有截图，该怎么办？
他说可以向他们报备。
我当即反驳道：我们骑手送餐争分夺秒，哪有时间截图或者打电话啊？而且你们要求截好几张图，难道我送个餐还要给手机录屏？你们又没有培训过这方面的知识。
骑手客服随口就说有这方面的培训，可能是您那边还未更新培训内容。
我心里明白，根本就没有这类培训，这种情况极为少见，只有被罚款了，美团骑手客服才会找各种理由推脱，还说是培训，间接为你培训了。
就像有一次晚上我跑单，要上报商家出餐慢，系统要求本人与商家招牌自拍，可晚上商家招牌反光，根本拍不清楚。
后来出现异常，客服说这种情况要备注。可关键是上报的时候根本没有备注的地方，这不是说废话吗？
当时我肯定不会把心里想的告诉他，只说我这边没培训过，现在被罚款了，无法上报也没有截图，该怎么办？
这个客服就像踢皮球一样，把问题又推给其他客服，说给我升级为专人客服。
然后第三个客服就来找我了。
我心里直犯嘀咕，不知道这个客服又会找什么理由拒绝我，是和之前一样，还是有新花样。
令我大为震惊的是，第三个客服一上来就完全否认事实。
他上来就说：商家地址定位没有问题啊，你为什么在距离商家定位几百米的地方点取货？
我一下子呆住了，还以为自己听错了，又问了一遍才确定他就是这么说的。
原图
我立刻反驳道：我天天在那附近跑，会不知道商家定位错了？
商家有详细地址门牌号，你自己搜索地图也能知道，还可以询问商家，也能查看当时和商家的通话录音啊。
昨天你们客服还承认商家地址定位错了，今天怎么就睁眼说瞎话，不承认了呢？
这就是你们为骑手服务和解决问题的方式？
谁没有TMD的两块钱啊！
这笔钱我不要了行不行？
吵吵两句，后来因为我要忙着接单送货，就没再和这个客服作更多的纠缠了。
因为我知道再说也是无用的！
面对一个事实明了，情况清晰的事件，我为了一单两块钱的罚款，吐沫横飞，破口大骂，打的电话话费也超过了我的罚款两块钱，申诉成本还都大于所谓的罚款。
还让自己气愤导致失态，破口大骂污辱骑手客服显得很不值得，丧失理智现念，现今都很是自责。
与美团客服的这一番折腾，仿佛陷入了一个永远无法挣脱的泥沼。
他们的回应冷冰冰的，如同机器一般，完全不考虑实际情况有多繁杂。
我们骑手风餐露宿，本就十分辛苦，遇到这种不合理的申诉被驳回，心中的委屈和无奈又能向谁倾诉呢？
美团作为行业内的大公司，不能否认是为几百万骑手解决就业问题，但几百万骑手也美团的发展作出了贡献，这也是不能抹杀的事实。
美团在制定规则和处理申诉时，是否应该多些人性化，少些僵化的规定，毕竟"规定是s的，人是活的嘛。"
美团骑手客服就是为骑手服务，解决棘手的问题的。
面对事实清晰的情况，是否能多一点变通，多一些温情。
莫让骑手们忙碌一天后，还因申诉无门而伤心失望呢？
